Gizlilik Politikası

Kapsam

Bu politika, ZEN Asistan hizmetini kullanan işletmelerin ve bu işletmeleri arayan müşterilerin verilerinin nasıl işlendiğini açıklar.

İşlenen veriler

• Hesap verileri: firma adı, yetkili adı, e-posta adresi, telefon numarası ve işletme adresi.
• Çağrı verileri: arayan numara, çağrı tarihi ve süresi, ses kaydı ve görüşmenin yazılı dökümü (transkript).
• İşlem verileri: asistanın oluşturduğu sipariş ve randevu kayıtları, bağlı sistemlere gönderilen isteklerin dökümü.
• Teknik veriler: oturum çerezi ve hizmetin çalışması için gereken sunucu kayıtları.

İşleme amacı

Veriler yalnızca hizmetin sunulması amacıyla işlenir: çağrının yanıtlanması, siparişin veya randevunun oluşturulması, bağlı sisteme iletilmesi, faturalandırma ve destek talepleri.

Ses kayıtları ve transkriptler

Çağrı kayıtları ve transkriptler yalnızca ilgili işletmenin yetkili kullanıcılarına gösterilir. Farklı işletmelerin verileri birbirinden ayrıdır ve karşılıklı erişime kapalıdır.

Paylaşım

Veriler, işletmenin kendi tanımladığı entegrasyonlar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Yapay zekâ yanıtlarının üretilmesi için dil modeli sağlayıcılarına yalnızca görüşmenin yürütülmesi için gereken içerik iletilir.

Saklama süresi

Veriler hesabınız aktif olduğu sürece saklanır. Hesabınızı kapattırdığınızda ilgili kayıtlar makul bir süre içinde silinir; yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar bu sürenin dışındadır.

Haklarınız

6698 sayılı KVKK kapsamında verilerinize erişme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Taleplerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.

İletişim

Bu politikaya ilişkin sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.